從品牌資產的定義可以看出,要想讓品牌成為資產的一部分,就必須對品牌實施資產化管理,通過不斷地對其進行投入來維護和鞏固其價值。品牌資產管理要從構成品牌資產的幾個要素入手,具體方法如下:
一、建立品牌知名度
品牌知名度的真正內涵是認知度及回憶度。品牌知名度的建立至少有兩個作用:第一,消費者從眾多品牌中能辨識并記得目標品牌。第二,能從新產品類別中產生聯想。由此,建立品牌知名度通??刹捎玫淖龇ㄊ牵?/p>
1、創建獨特且易于記憶的品牌。就是給產品或服務取個好記的名字。這也是廣告存在所遵循的基本原則。
2、不斷露出品牌標識。除了聲音之外,品牌名、品牌標識,標準色也具有很強的溝通能力。目標物重復暴露出現,可以提高人們對目標物的正面感覺,使消費者不論走到哪里始終看到一樣的視覺印象。
3、運用公關的手段。廣告效果顯著,但相對代價昂貴,且易受其他廣告的干擾。但是,運用公關的傳播技術,塑造出一些話題,通過報刊雜志來引起目標消費者注意常??梢匀〉檬掳牍Ρ兜男Ч?。
4、運用品牌延伸的手段。運用產品線的延伸,用更多的產品去強化品牌認知度,即所謂的統一式識別。
二、維持品牌忠誠度
品牌忠誠度就是來自于消費者對產品的滿意并形成忠誠的程度。對于一個企業來講,開發新市場、發掘新的顧客群體固然重要,但維持現有顧客品牌忠誠度的意義同樣重大,因為培養一個新顧客的成本是維持一個老顧客成本的5倍。維持品牌忠誠度的通常做法有:
(1)給顧客一個不轉換品牌的理由。比如推出新產品,適時更新廣告來強化偏好度,舉辦促銷等都是創造理由,讓消費者不產生品牌轉換的想法。
(2)努力接近消費者,了解市場需求。不斷深入地了解目標對象的需求是非常重要的,通過定期的調查與分析,去了解消費者的需求動向。
(3)提高消費者的轉移成本。一種產品擁有差異性的附加價值越多,消費者的轉移成本就越高。因此,應該有意識地制造一些轉移成本,以此提高消費者的忠誠度。
三、建立品質認知度
品質的認知度是消費者對某一品牌在品質上的整體印象。消費者對品質的認知度完全來自于產品使用或服務享受之后,產品的品質并不完全是指產品或服務本身,它同時包含了生產品質和營銷品質。建立品質認知度可從以下幾個方面著手:
1、注重對品質的承諾。企業對品質的追求應該是長期的、細致的和無所不在的,決策層必須認清其必要性并動員全體員工參與其中。
2、創造一種對品質追求的文化。因為品質的要求不是單純的,每個環節都很重要,所以最好的辦法是創造出一種對品質追求的文化,讓文化滲透到每一個環節中去。
3、增加培育消費者信心的投入。經常關注、觀察、收集消費者對不同品牌的反應是不可或缺的做法,強化對消費者需求變化的敏感性。
4、注重創新。創新是唯一能夠變被動為主動進而去引導、教育消費者進行消費的做法。
四、建立品牌聯想
建立品牌聯想對于品牌資產管理非常重要。品牌聯想是指消費者想到某一個品牌的時候所能聯想到的內容,然后根據內容分析出買或不買的理由,這些聯想大致可以分為幾類:產品特性,消費者利益,相對價格,使用方式,使用對象,生活方式與個性,產品類別,比較性差異等等。對企業而言,所要掌握的就是消費者腦海中的聯想,能有一個具體而有說服力的購買理由,這個理由是任何一個品牌得以存活延續所具備的。
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