品牌形象是指企業或其某個品牌在市場上、在社會公眾心中所表現出的個性特征，它體現公眾特別是消費者對品牌的評價與認知。品牌形象主要由兩方面構成：一方面是有形的內容，一方面是無形的內容。在這里為大家簡單介紹一下“看得見摸得著”的品牌形象——有形的內容。

相比于無形的內容，有形的內容距離消費者的生活更近，也更容易被消費者理解和記住。

有形的內容又被稱為“品牌的功能性”，即與品牌產品或服務相聯系的特征。從消費者的角度講，“品牌的功能性”就是品牌產品或服務能滿足其功能性需求的能力。例如，洗衣機具有減輕家庭負擔的能力；照相機具有留住人們美好瞬間的能力等。品牌形象的這一有形內容是最基本的，從而也是生成其形象的基礎。品牌形象的有形內容把產品或服務提供給消費者的動能性滿足與品牌形象緊緊聯系起來，使人們一接觸其品牌，便可以馬上將其功能性特征與品牌形象有機結合起來，形成感性的認識。

品牌形象的有形要素還包括環境形象、業績形象、社會形象、員工形象等。環境形象主要是指品牌的生產環境、銷售環境、辦公環境和品牌的各種附屬設施，它可以從側面反映品牌的經濟實力、管理水平和精神風貌，也更能展示企業的個性。業績形象是指品牌的經營規模和盈利水平，品牌生產經營狀況的直接表現。一般來說，良好的品牌形象也會帶來良好的業績形象，而良好的業績形象反過來又會增強投資者和消費者的信心。社會形象是指品牌通過非盈利的以及帶有公共關系性質的社會行為塑造良好的品牌形象，以博取社會的認同和好感。而員工形象是指品牌員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。管理者形象可以優化品牌向心力和社會公眾對品牌的信任度；職工形象可以增強品牌凝聚力和競爭力，為品牌的長期穩定發展打下牢固的基礎。

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